Оплата и возвраты

1. Когда возникает оплата

Получатель оплаты и исполнитель услуг — Индивидуальный предприниматель Липин Николай Борисович, ИНН 742303503474, ОГРНИП 315745900002542.

Отправка заявки, обсуждение задачи, бесплатная тестовая разработка и закрытый предпросмотр не создают обязанности платить. Предложенные заявителем правки рассматриваются, но не становятся автоматически обязательными. Оплата возникает только после того, как заказчик примет условия эксплуатации проекта либо отдельно согласует дальнейшие работы.

2. Индивидуальные условия запуска

До оплаты заказчик получает предложение или договор, где указаны:

• проект и состав предоставляемого результата;
• цена в рублях и оплачиваемый период;
• выбранная заказчиком виртуальная машина, её характеристики, лимиты и цена;
• наличие или отсутствие пакета поддержки, а при его выборе — количество человеко-часов в неделю, правила их учёта и включённые работы;
• отдельно оплачиваемые API, лицензии и другие сторонние сервисы;
• дата запуска, порядок продления, приостановки и прекращения работы;
• условия восстановления и индивидуально согласованной выгрузки данных;
• предоставляемые права и условия отдельной передачи исходного кода, если она нужна.

Пока эти условия не сформированы и не показаны конкретному заказчику, кнопка оплаты для запуска проекта не используется.

3. Как проходит онлайн-оплата

1. Заказчик проверяет индивидуальный заказ, итоговую сумму и период.
2. После подтверждения он переходит на защищённую страницу ЮKassa, оператор — ООО НКО «ЮМани», ИНН 7750005725.
3. Платёж и договор считаются подтверждёнными в момент, установленный индивидуальными условиями, после получения успешного статуса от платёжного провайдера.
4. Производственный запуск выполняется после подтверждения первого платежа.

Полный номер карты, срок её действия и код безопасности вводятся на стороне платёжного провайдера и оператору не передаются. Оператор хранит только сведения, необходимые для заказа, учёта платежа, чека и возможного возврата.

4. Поддержка и разовые доработки

Недельный пакет поддержки подключается по выбору заказчика. Можно выбрать доступный объём в человеко-часах либо отказаться от пакета. Оплата пакета даёт право запрашивать включённые в заказ работы в пределах недельного лимита. Неиспользованные к концу сервисной недели часы не переносятся на следующие недели, не накапливаются и не обмениваются на деньги.

Границы сервисной недели, минимальный шаг учёта, каналы и сроки реакции, состав включённых работ и порядок согласования дополнительного времени указываются в индивидуальном заказе. Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя, если заказчик приобретает услугу для личных нужд.

При отсутствии пакета или для работы, которая в него не входит, можно запросить разовую доработку по ставке 8 000 ₽ за час. Заявка рассматривается по очереди и может быть не принята. До начала заказчик получает описание задачи, правила учёта времени, предварительную оценку или максимальный лимит часов, срок и порядок оплаты. Часы сверх подтверждённого лимита без нового согласования не начисляются.

5. Чек, ручное продление и приостановка

Электронный кассовый чек направляется на email или телефон, указанный при оплате. Для него в ЮKassa передаются наименование расчёта, сумма и контакт заказчика.

Автоматических списаний и сохранения платёжного средства для будущей оплаты нет. Ссылка на оплату или счёт за следующий период с плановой датой отключения направляется заказчику не позднее чем за 7 календарных дней до этой даты.

Если к окончанию оплаченного периода новый платёж не подтверждён, со следующего дня возникает просрочка. Production может быть приостановлен в любой момент с 1-го по 5-й календарный день просрочки и не позднее 5-го дня. Поэтому период до отключения не является гарантированным бесплатным льготным периодом.

Рабочая копия проекта, код и данные хранятся 15 календарных дней с момента фактического приостановления, после чего могут быть безвозвратно удалены. Срок ротации резервных копий проекта определяется в индивидуальном заказе и поручении обработки с соблюдением сроков уничтожения персональных данных, а документы, которые требуется хранить по закону, продолжают храниться. Срок восстановления после оплаты и условия выгрузки данных согласуются индивидуально; запрос на выгрузку нужно направить до удаления рабочей копии.

6. Домен и вычислительные ресурсы

Домен выбирает, регистрирует, оплачивает и продлевает заказчик на своё имя. «МойПрогер» не покупает домены и не становится их администратором; для подключения заказчик предоставляет только необходимый технический доступ к настройкам.

До запуска заказчик выбирает один из предложенных вариантов виртуальной машины. Автоматического увеличения ресурсов и перехода на более дорогой вариант нет. Если выбранной мощности недостаточно, возможны замедление или недоступность проекта; изменение ресурсов выполняется только после согласования с заказчиком.

7. Отказ и возврат

Запрос на отказ или возврат можно направить на hi@moyproger.ru. Укажите номер заказа, дату и сумму платежа, email плательщика и причину обращения. Не сообщайте полный номер карты или код безопасности.

Основание и сумма возврата определяются законом и индивидуальным договором с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов. Обязательные права потребителя не ограничиваются. Одобренный возврат направляется через ЮKassa на использованный способ оплаты; срок зачисления зависит также от банка или другого поставщика платёжного средства.

8. Данные и связь

Обработка данных заказа и платежа описана в Политике обработки персональных данных. Cookie на внешней странице оплаты определяет платёжный провайдер. По вопросам расчёта можно написать на hi@moyproger.ru.